Foire Aux Questions (FAQ)

Foire aux questions (FAQ)

Commandes et expédition

Vos produits sont-ils fabriqués sur commande ? Oui, chaque article est fabriqué sur mesure et à la demande par nos partenaires textiles certifiés.

Quels sont les délais de production ? La production prend généralement de 2 à 5 jours ouvrables avant l’expédition de votre commande.

Combien de temps faut-il pour la livraison ?

Canada : 5 à 10 jours ouvrables.

États-Unis : 7 à 12 jours ouvrables.

International : 10 à 20 jours ouvrables.

Combien coûtent les frais de livraison ? Les frais de livraison sont calculés lors du paiement.

Puis-je suivre ma commande ? Oui, un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel dès l’expédition de votre commande.

Qu’est-ce que la protection d’expédition ? Pour 3,99 $ US (en option), la protection d’expédition couvre votre commande contre la perte, les dommages ou le vol pendant le transport. Si votre colis est perdu, endommagé ou marqué comme livré mais manquant (après vérification), nous pouvons vous fournir un remplacement ou un remboursement. Les commandes sans protection ne sont pas garanties de remplacement ou de remboursement en cas de perte ou de vol pendant le transport.

Retours et remboursements

Acceptez-vous les retours ou les échanges ? Les articles étant fabriqués à la demande, nous n’acceptons ni les retours ni les échanges pour les erreurs de taille, les changements d’avis ou les erreurs de sélection de produit. Veuillez consulter attentivement notre guide des tailles avant de commander.

Que faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ? Si votre article présente un défaut de fabrication, une erreur d’impression ou s’il est différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes du problème pour obtenir un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

Quand recevrai-je mon remboursement ? Les remboursements approuvés sont traités et crédités sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables.

Prix et paiements
Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ? Tous les prix sont affichés en dollars canadiens (CAD), sauf indication contraire.